隨著我國經(jīng)濟建設的快速發(fā)展，我國電梯保有量也快速地增長。2011年底，我國電梯保有量為201.06萬臺，到2021年底，我國電梯保有量達到879.98萬臺。同時，我國電梯技術(shù)水平也有了長足的發(fā)展，與世界先進水平同步。我國電梯年產(chǎn)量也快速增長，如今約占全球電梯年產(chǎn)量的七成。未來，從建筑存量看，城市更新行動和人口老齡化將推動存量建筑進行電梯更新與加裝；從建筑增量看，電梯已經(jīng)成為新建樓宇的標配。由此可以預測，我國電梯行業(yè)發(fā)展前景廣闊，2023年我國電梯保有量將超過千萬臺。

盡管電梯設計、制造水平不斷提升，但由于我國電梯使用基數(shù)大，年增長速度快，部分老舊電梯投入運行時間長，電梯安全事故仍時有發(fā)生。人們在追求電梯運輸便捷的同時，也注意到電梯安全保障尤為重要。電梯出廠后，電梯維護保養(yǎng)直接關(guān)系到電梯設備的健康狀況和使用壽命，也直接關(guān)系到乘客的生命財產(chǎn)安全。大樓業(yè)主和物業(yè)管理單位是電梯使用和管理的兩大主體，通過了解業(yè)主和物業(yè)管理單位兩方對電梯維保質(zhì)量的基本態(tài)度，能夠深入挖掘出當前電梯維保質(zhì)量存在欠缺的方面，從而有針對性地提高電梯維保服務水平，促進業(yè)主和物業(yè)管理單位對電梯維保質(zhì)量滿意度的不斷提升。

在本文中，開展針對業(yè)主和物業(yè)管理單位的電梯維護保養(yǎng)質(zhì)量調(diào)查，并對調(diào)查情況進行分析總結(jié)。

1電梯維護保養(yǎng)質(zhì)量調(diào)查指標的設定

(1)電梯維護保養(yǎng)質(zhì)量業(yè)主滿意度。業(yè)主滿意度主要是研究住宅小區(qū)業(yè)主對住宅小區(qū)電梯使用總體情況、電梯故障情況，對電梯維護保養(yǎng)行為規(guī)范化管理、電梯維保質(zhì)量進行評價，同時對其不滿意原因以及意見或建議進行統(tǒng)計分析。

(2)電梯維護保養(yǎng)質(zhì)量物業(yè)管理單位滿意度。物業(yè)管理單位滿意度主要是研究物業(yè)管理單位對住宅小區(qū)電梯維護保養(yǎng)服務水平、電梯維護保養(yǎng)行為規(guī)范化管理以及電梯維保質(zhì)量進行評價，同時對其不滿意原因以及意見或建議進行統(tǒng)計分析。